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Teleperformance互联企信公司再次荣获“年度最佳联络中心”奖

时间:2024-03-29 05:22:38 来源:网络整理编辑:休闲

核心提示

Teleperformance,是数字集成业务服务领域的全球领先集团,同时也是客户体验管理方面的全球领导者,近日Teleperformance in China(北京互联企信信息技术有限公司)参加了亚 网游居然在异界也能玩

Teleperformance,是联企络中数字集成业务服务领域的全球领先集团,同时也是信公心奖网游居然在异界也能玩客户体验管理方面的全球领导者,近日Teleperformance in China(北京互联企信信息技术有限公司)参加了亚太及中国杰出客户关系领导力峰会,司再并在亚太顾客服务协会(APCSC)于2020国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼上获得“年度最佳客服联络中心”奖,次荣该奖项的度最得奖者经全面平衡集分卡选出。

各评审范围及维度包括自我表现基准评审、提名企业的互获年商业方案汇报、神秘探访、联企络中以优质顾客服务国际标准(CSQS)为评估准则的信公心奖实地考察、公众投票,司再最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。次荣国际杰出顾客关系服务奖选举的度最设立目的,是佳联提升各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系,并借此肯定那些为客户提供了出色服务的互获年网游居然在异界也能玩政府部门、 企业、团体及个人。 

 Teleperformance亚太区销售行政副总裁Benson Yip 叶朗聪先生,亚太区企业数字化综合服务 & 流程优化副总裁(Michael Costevec),代表TP出席了本次大会,Michael Costevec也在本次大会活动上进行了【疫情期间的数字化转型】主题演讲,着重为大家讲解了T.A.P.TM Framework(技术,分析,卓越流程)架构,以及A.I.MTM(金点子项目),同时分享了TP在疫情期间的一些数字化转型的成功范例,引起了现场观众很大的兴趣。

    

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                TP 亚太区副总裁:Michael Costevec 

亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生表示: “由于 Covid 19 疫情大流行,贸易战和全球政治动荡, 2020 年是全球面临前所未有挑战的一年。我们发现Teleperformance in China互联企信公司在疫情期间起到很好的行业示范,互联企信公司不但不间断的为客户提供客服中心服务,我们更发现TP集团的远程办公服务方案使得客户联络中心的服务更加灵活及高效。多年来Teleperformance互联企信公司一直致力于投入技术研发,我们为他们的持续创新服务表示感谢!“”

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左侧:Teleperformance亚太区销售行政副总裁叶朗聪先生

右侧: 陈百里博士, JP香港特別行政区 商务及经济发展局副局长

“感谢APCSC 亚太客服协会对Teleperformance in China互联企信公司服务的认可,进入中国市场这些年来,我们一直努力以及为客户创造价值;对我们来说,每次客服人员与用户的互动都是独特的,且每次服务都是至关重要的。” Teleperfomrance互联企信公司执行董事卫振雄先生讲到:“ Teleperformance在世界范围内已有40多年的历史,是数字集成业务服务领域的全球领先企业,我们通过每次客户人员与客户的互动持续学习,服务众多的国家和细分市场,今年尤其不一样,新冠疫情在全球范围内带来了巨大的影响及压力,很幸运,我们公司的Cloud Campus解决方案方便的帮助TP在疫情期间部署超过23万的客服居家办公,当然其中也包含中国区的在家办公客服部署,这样可以更灵活,更高效的持续为终端用户提供服务;这是一种创新的客户联络中心解决方案,适用于实现【新常态】在家办公的环境。我们将持续努力不断投资研发及研究,提供更好的服务,为改变人们的生活而努力!”

关于Teleperformance集团/About Teleperformance

Teleperformance(TEP – ISIN:FR0000051807 –路透社:TEPRF.PA-彭博社:TEP FP)是数字集成业务服务领域的全球领先集团,是全球许多行业中最大公司的战略合作伙伴。它提供了一个office支持服务模型,该模型结合了三个广泛的高价值解决方案系列:客户体验管理,后台服务和业务流程知识服务。这些端到端数字解决方案以独特,全面的高科技,高接触性方法为基础,可确保成功的客户互动和优化的业务流程。集团在全球80个国家/地区拥有331,000名员工,每年通过265种语言和170个市场支持数十亿次连接,从承诺到卓越,这是作为“更简单,更快,更安全”流程的一部分。在企业社会责任的基础上,使用可靠,灵活,智能的技术解决方案,并遵守业界最高的安全性和质量标准,为这项任务提供了支持。

2019年,Teleperformance公布的合并收入为53.55亿欧元(60亿美元,基于1欧元= 1.12美元),净利润为4亿欧元。

Teleperformance股票在巴黎泛欧交易所市场A区交易,并有资格享受递延结算服务。 它们包含在以下索引中:CAC大型60,CAC下20,CAC支持服务,STOXX 600,SBF 120,S&P Europe 350和MSCI全球标准。 自2015年12月以来,关于集团在企业责任方面的表现,它们还被列入泛欧交易所Vigeo欧元区120指数,并自2018年6月起被纳入FTSE4Good指数。www.teleperformance.com,

关于北京互联企信信息技术有限公司/About Teleperformance China

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团,全球超过30万员工,是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司,是专业数字集成业务服务商,BPO服务商,及外包客服中心领域的专家;公司提供三个广泛的高价值解决方案系列:客户体验管理,后台服务和业务流程知识服务,通过TAP(Technology技术,Analytics分析,Process Excellence卓越流程)帮助企业更高效更智能的运营,提升业务成果。在客户体验管理服务方面,北京互联企信信息技术公司目前在中国运营了6个客服联络中心站点为各行各业的企业客户提供客服中心服务,分布在6个城市,分别是北京 、西安、南宁、昆明、佛山以及上海;旗下拥有超过5500名员工。提供13种语言与方言服务(包括普通话,粤语,英语,法语,西班牙语,丹麦语,印尼语,日语,韩语,泰语和越南语等),覆盖15个垂直行业,为我们的客户提供专业系统的,语音呼出、呼入,网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道客服服务,多语种客服及各种数字集成解决方案。了解更多:www.teleperformance.cn